Polityka zwrotu kosztów

1. Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

2. Zwroty
Obowiązujemy 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że mają Państwo 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot. Jeśli od dostawy minęło 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymali Państwo, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będą Państwo również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem shop@sensoryowl.co.uk. Prosimy pamiętać, że w przypadku zwrotu zostanie podany adres zwrotny, w zależności od lokalizacji.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Państwu instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem shop@sensoryowl.co.uk.
Aby dokonać zwrotu, wymagany jest paragon lub dowód zakupu.
Prosimy nie odsyłać zakupionego produktu do producenta.
Produkty z wyprzedaży (jeśli dotyczy)
Zwrotowi podlegają tylko produkty w regularnych cenach. Niestety, produkty z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi.

Wyjątki / produkty bezzwrotne
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji ciała (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety, nie przyjmujemy zwrotów produktów z wyprzedaży ani kart podarunkowych. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi.

3. Wymiana
Najszybszym sposobem na uzyskanie tego, czego chcesz, jest zwrot otrzymanego produktu, a po jego zaakceptowaniu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu. Prosimy o kontakt pod adresem shop@sensoryowl.co.uk

Zwroty w UE:
Prosimy o kontakt mailowy, a podamy adres magazynu w Twoim kraju. Dotyczy to Polski, Niemiec, Austrii, Francji, Hiszpanii, Włoch, Austrii i Holandii.

4. Wysyłka, dostawa i nieodebrane przesyłki
Próby doręczenia i odbiór:
Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć paczkę pod podany adres. W przypadku nieudanej dostawy (np. z powodu niedostępności odbiorcy, nieprawidłowego adresu) lub jeśli paczka jest przechowywana w punkcie odbioru/składowisku, obowiązkiem kupującego jest odebranie towaru w terminie określonym przez przewoźnika. Przewoźnik zazwyczaj prześle powiadomienie ze szczegółami odbioru i terminami.
Konsekwencje nieodebrania przesyłki:
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nas z powodu nieodebrania jej przez kupującego lub odmowy jej przyjęcia (z wyjątkiem przypadków uszkodzonego towaru lub skorzystania z ważnego prawa do zwrotu), kupujący zostanie uznany za osobę w zwłoce z odbiorem.
Opłaty i koszty za nieodebrane przesyłki:
W przypadku nieodebrania przesyłki zastrzegamy sobie prawo do potrącenia wszystkich poniesionych kosztów i wydatków z ewentualnego zwrotu należnego kupującemu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za:
• Pierwotną opłatę za wysyłkę (zgodnie z cennikiem usługi).
• Opłatę za przesyłkę zwrotną naliczoną przez przewoźnika za odesłanie przesyłki do naszego magazynu.
• Wszelkie obowiązujące cła, podatki lub opłaty celne nałożone przez władze kraju przeznaczenia oraz wszelkie dodatkowe opłaty naliczone przez przewoźnika za obsługę tych opłat.
• Wszelkie koszty magazynowania lub opłaty administracyjne nałożone przez przewoźnika lub urząd celny w przypadku przetrzymywania przesyłki przez dłuższy czas.
Obliczanie zwrotu:
W przypadku zwrotu nieodebranego produktu, zwrot zostanie zrealizowany wyłącznie w wysokości kosztu produktu/produktów, pomniejszonego o wszystkie opłaty wymienione w sekcji „Opłaty i koszty za nieodebrane przesyłki”.
Ponowna dostawa:
Jeśli nadal chcesz otrzymać produkt, będziesz zobowiązany do uiszczenia dodatkowej opłaty za wysyłkę (oraz wszelkich innych skumulowanych opłat za zwrot), abyśmy mogli wysłać paczkę po raz drugi.

5. 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować zamówienie lub zwrócić je w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

6. Zwroty
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu oraz poinformujemy, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może zająć trochę czasu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem shop@sensoryowl.co.uk.